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Como um viajante experiente que já se hospedou em meu quinhão de pousadas, devo dizer que o incidente entre Malaya e Phil do Four In A Bed me deixou bastante intrigado. Parece-me que não se trata apenas de torneiras girando ou chuveiros transbordando; trata-se de um choque de expectativas e ética empresarial.
A dupla do reality show “Four in a Bed” ficou constrangida quando outro convidado apontou as visíveis manchas e rasgos em suas roupas de cama.
No Canal 4, um reality show coloca quatro proprietários de pousadas uns contra os outros. Eles avaliam o valor dos negócios uns dos outros hospedando-se secretamente nos estabelecimentos uns dos outros e, em seguida, determinando quanto acreditam que sua pernoite realmente valeu.
Como alguém que já participou em inúmeras competições, posso atestar que receber notas baixas pode ser desanimador, especialmente quando se trata de algo tão importante como a limpeza. Esta semana, dei comigo a rever uma série de 2011, onde o casal Gill e Peter foram postos à prova. Eles examinaram meticulosamente os formulários de feedback preenchidos por seus colegas competidores, apenas para se sentirem decepcionados quando uma dupla lhes concedeu apenas 5 pontos pela limpeza. É difícil não levar para o lado pessoal quando alguém não aprecia todo o esforço que você faz para manter um espaço arrumado, mas é importante lembrar que críticas construtivas podem nos ajudar a crescer e melhorar no longo prazo.
O descontente proprietário do B&B, Peter, contestou a crítica negativa de Melvyn, onde apontou lençóis amassados com pequenos rasgos e uma mancha desagradável na roupa de cama. Neste caso, “extremamente baixo” foi utilizado para descrever a sua avaliação do alojamento.
Ao explicar sua crítica, Melvin compartilhou com Peter que acredita que a tarefa em questão exigia um exame mais profundo e detalhado por parte de sua equipe.
Depois de considerar a sua resposta, Pedro reconheceu o seu erro, dizendo: “Na verdade, foi um descuido nosso e aceitamos totalmente a responsabilidade por isso.” Mais tarde, Melvyn comparou sua instituição a motéis de estrada que pareciam carecer de uma qualidade memorável ou impressionante.
No entanto, os comentários severos de Melvyn para Gill e Peter levaram a um resultado inesperado quando outro convidado o criticou em resposta, fazendo com que Melvyn enfrentasse críticas semelhantes.
Como seguidor dedicado, percebi que durante um segmento diferente, outro convidado parecia expressar preocupação com o fato de Melvyn parecer bastante crítico com o entrevistado. Parecia que ele estava procurando pontos de crítica, na minha opinião.
Na minha opinião profissional, eu também não fiquei nada impressionado com um determinado estabelecimento de bed & breakfast que visitei recentemente, assim como Melvyn. Para aprofundar, Deborah e Wayne, companheiros de viagem nesta jornada de vida, partilharam sentimentos semelhantes em relação ao serviço de pequeno-almoço – um ponto comum para a nossa insatisfação colectiva. Conforme relatado no The Mirror, parece que não estávamos sozinhos em nossas experiências.
A dupla ficou insatisfeita com o ritmo lento do atendimento, pois acabou esperando uma hora inteira por uma bebida. Deborah até começou a se perguntar se essa seria a primeira experiência deles servindo o café da manhã.
Reconhecendo o erro, Gill esclareceu: ‘Normalmente, não oferecemos serviço de café da manhã. Geralmente é a equipe que atende enquanto interagimos com os clientes. Então, servir o café da manhã estava realmente fora da nossa rotina habitual.
No final, quando se tratou de decidir quem devia o quê na conta, um indivíduo pagou o valor total, enquanto outra pessoa contribuiu apenas com £ 30 a menos do que o necessário.
Não é surpreendente que Melvyn e sua parceira Sindy só pudessem pagar £ 40 dos £ 80 exigidos. Melvyn expressou seu pesar, afirmando: “Gostaríamos de ter pago mais, mas foi uma mistura de vários fatores. Isso foi realmente desanimador para nós.”
Em resposta a uma disputa acalorada, o proprietário da propriedade A Four in a Bed criticou severamente o negócio de seu concorrente, afirmando que seus padrões eram tão péssimos que deveriam ser encerrados, aludindo a táticas dissimuladas no processo.
Na retransmissão do domingo passado, como proprietário de uma pousada em Blackpool, me vi em desacordo com um participante concorrente.
Neste episódio, quatro principais partes interessadas – dois proprietários e dois coproprietários – reuniram-se para partilhar ideias sobre a sua experiência no Malaya’s Bed & Breakfast e oferecer feedback construtivo.
No entanto, Malaya discordou das críticas ‘severas’ e destacou Phil e Maria especificamente, perguntando-se em voz alta por que eles lhe atribuíram uma pontuação tão baixa de três.
Phil respondeu rapidamente: ‘As torneiras da pia, abra a torneira, a torneira segue você.’
Malaya pediu desculpas sarcásticas a Phil por seu B&B não ser um hotel de luxo. Esse comentário irritou Phil, que respondeu perguntando: “Torneiras vazando e chuveiros transbordando são padrão hoje em dia em pousadas? Essa é a nova norma?”
Numa conversa diferente, Malaya sugeriu que estas questões tinham sido resolvidas, mas Phil respondeu afirmando que ainda apontavam para uma manutenção abaixo da média. A resposta de Phil foi: “Acredito que isso requer mais do que apenas melhorias; precisa ser encerrado”.
Aproximando-me para defender a querida Malaya, não pude deixar de falar com Phil: “Isso é simplesmente desnecessário! Sugerir que ela deveria ser fechada está além dos limites.”
Implacável, Phil decidiu reduzir o valor que pagou à Malásia em £ 25, continuando a afirmar que as condições de vida eram precárias.
No final, Malaya terminou na última posição, enquanto Pete dividiu a vitória com Alex, que foi o quarto e último dono.
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2024-08-09 10:19