Revisão da fidelidade de 2024: a promessa do Blockchain para as marcas | Opinião

Como CEO experiente, com mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento de produtos voltados para o consumidor, tenho visto a ascensão e queda de várias tendências nos cenários de tecnologia e marketing. No entanto, o potencial da tecnologia blockchain para revolucionar os programas de fidelidade é algo que realmente me entusiasma.

Tendo trabalhado com diversos setores, desde startups de arte até saúde e alta moda, testemunhei em primeira mão como os programas de fidelidade tradicionais podem parecer desatualizados e ineficientes. A mudança para soluções baseadas em blockchain oferece uma lufada de ar fresco, prometendo uma experiência mais transparente, segura e envolvente para marcas e consumidores.

Nas minhas funções anteriores na Gin Lane e na Pattern Brands, onde ajudamos a lançar mais de 50 startups de sucesso, aprendi a importância de estar à frente da curva e abraçar a inovação. Os benefícios potenciais deste paradigma blockchain são imensos, não apenas para os clientes, mas também para as marcas que estão dispostas a se adaptar e evoluir com o tempo.

Dito isto, não tenho ilusões de que esta transição será fácil. Tentativas superficiais de trazer produtos para a rede fracassaram no passado, mas à medida que a tecnologia blockchain amadurece, acredito que aqueles que abraçarem este novo paradigma colherão recompensas transformadoras.

Para encerrar, deixe-me contar uma pequena piada para esclarecer as coisas: me disseram que, quando se trata de adotar novas tecnologias, algumas marcas são como meu gato – elas demoram o tempo e só intervêm quando sentem que é seguro. Mas uma vez dentro, eles não se cansam! Então, esperemos que o blockchain não acabe sendo um brinquedo de gatinho por muito tempo e, em vez disso, se torne a ferramenta perfeita para aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente.

No domínio da web3, é crucial que as marcas reconheçam que a lealdade tradicional não significa prender os clientes em sistemas confinados. Em vez disso, trata-se de libertá-los – capacitando-os para gerenciar seus dados, reivindicar suas recompensas e interagir com as marcas em seus termos preferidos. Os programas de fidelidade estão crescendo atualmente, mas muitas vezes parecem antiquados. Mesmo com o abrandamento da crise inflacionária, os consumidores continuam dispostos a trocar informações pessoais por descontos, desfrutando de preços “padrão”, enquanto os não-membros pagam taxas adicionais.

Esta estratégia, embora aparentemente contrária ao bom senso, está a revelar-se eficaz. Com base no Relatório Global de Fidelização de Clientes de 2023 da Antavo, cerca de 67,7% das empresas estão planejando aumentar seus investimentos em programas de fidelidade para manter os clientes em meio à inflação. Além disso, de acordo com as conclusões do Statista, aproximadamente 79% dos consumidores americanos aumentaram os seus gastos com marcas que oferecem recompensas de fidelidade.

Como analista experiente com anos de experiência no estudo do comportamento do consumidor, testemunhei a evolução dos programas de fidelização e o seu impacto nas estratégias de retenção de clientes. No entanto, as minhas observações recentes levaram-me a questionar a relevância dos programas de fidelização tradicionais no acelerado mundo digital de hoje.

Lembro-me da empolgação quando comecei a analisar esses programas; eles pareciam uma virada de jogo para as empresas que buscavam fazer com que os clientes voltassem. Mas, com o tempo, reparei que muitos destes programas se tornaram obsoletos e desatualizados, já não proporcionando o mesmo nível de envolvimento ou incentivo de antes.

Mas não tema! Há esperança no horizonte. A tecnologia Blockchain surgiu como uma alternativa potencialmente radical aos programas de fidelidade tradicionais que ainda hoje dominam a indústria. Com a sua natureza descentralizada, segurança e transparência, a blockchain oferece uma forma mais eficiente e inovadora para as marcas recompensarem os seus clientes de forma justa e confiável.

Como alguém que valoriza a inovação e a eficiência, acredito que a tecnologia blockchain tem o potencial de revolucionar o cenário dos programas de fidelidade e criar uma nova era de envolvimento e retenção de clientes. As marcas que adotarem esta tecnologia estarão melhor posicionadas para atender às necessidades dos consumidores atuais com experiência em tecnologia e permanecer à frente da concorrência.

Concluindo, é claro que os programas de fidelização tradicionais estão a perder o seu brilho, mas a tecnologia blockchain oferece uma solução promissora para marcas que procuram permanecer relevantes na era digital. Como analista, estou entusiasmado com as possibilidades que esta tecnologia apresenta e ansioso para ver como ela transformará as estratégias de retenção de clientes nos próximos anos.

Jardins murados e casos de uso limitados

A partir de evidências anedóticas, os esquemas de fidelização convencionais funcionam frequentemente em ambientes autónomos, onde as informações dos clientes são compartimentadas e os benefícios estão confinados a cenários específicos. Ao longo dos anos, essas estruturas dependeram fortemente de cookies de terceiros e de métodos obscuros de manipulação de dados para florescer.

À medida que regras de privacidade mais rigorosas entram em vigor e os cookies se tornam obsoletos, estes modelos tornam-se rapidamente menos eficazes. A consequência? Ineficiência na fidelização do cliente devido a recompensas não utilizadas, interação limitada e informações dispersas. Além disso, como as violações de dados se tornaram ocorrências comuns, os consumidores estão cada vez mais cautelosos sobre a forma como os seus dados são recolhidos e utilizados. Como resultado, muitos estão optando por abandonar totalmente os programas de fidelidade por preocupação com sua privacidade.

No mundo digital de hoje, as estruturas convencionais de fidelização mostram sinais de fraqueza. Os clientes modernos não estão limitados a utilizar apenas sistemas fechados e as empresas já não podem presumir que têm aprovação automática quando se trata de compras. Em vez disso, as empresas devem demonstrar de forma convincente por que a divulgação de dados pessoais levará a uma interação valiosa com o cliente.

Como alguém que participou de vários programas de fidelidade tradicionais, posso atestar suas limitações. Eles são como cartões-presente específicos de lojas que oferecem apenas benefícios restritos e carecem de flexibilidade. Por outro lado, os sistemas de fidelidade baseados em blockchain representam uma melhoria significativa. Tal como o dinheiro oferece poder de compra universal sem revelar a identidade, estas novas plataformas permitem aos clientes utilizar as suas recompensas em praticamente qualquer lugar, tornando-as mais fungíveis e convenientes. Acredito que esta mudança para programas de fidelização descentralizados e seguros irá revolucionar a forma como interagimos com as empresas e colheremos os benefícios do nosso patrocínio.

Nesta configuração, os contratos inteligentes promovem a abertura, enquanto as carteiras digitais pessoais devolvem o poder de decisão aos utilizadores, remodelando a interação entre as empresas e os seus clientes no que diz respeito às transações de valor.

Renovando a lealdade, um bloco de cada vez

Imagine um sistema de fidelidade funcionando sem esforço nos bastidores, alimentado pela tecnologia blockchain, mas invisível ao usuário. Este sistema concede tokens para compras e compromissos, que podem ser usados ​​para reivindicar descontos, experiências exclusivas ou até mesmo negociados com terceiros. Ao contrário dos pontos convencionais, esses tokens são de propriedade integral do consumidor e mantidos com segurança em uma carteira digital para seu controle exclusivo.

Os NFTs dinâmicos fornecem uma visão da próxima era dos programas de fidelidade na rede. Esses ativos digitais adaptáveis ​​mudam com base na interação do usuário – imagine emblemas NFT que concedem acesso a bens ou privilégios exclusivos, como recompensas Lululemon que oferecem um mês gratuito de treinamento pessoal em sua academia. As marcas podem ajustar esses tokens em evolução de acordo com a jornada do cliente usando a tecnologia de IA. Ao integrar a IA, as marcas também podem incorporar recursos de segurança, como credenciais verificáveis, ao mix, melhorando a experiência geral do usuário.

Neste sistema, os usuários agora podem compartilhar com segurança detalhes selecionados sobre si mesmos, pois suas credenciais são verificáveis. Enquanto isso, as marcas podem utilizar ferramentas flexíveis na rede para projetar programas de fidelidade personalizados com base nos gostos individuais, criando assim uma experiência de usuário mais personalizada, menos intrusiva e mais genuína em comparação com os métodos convencionais.

Embora estejamos apenas começando a ver as vantagens, o conceito de abstração tecnológica está desempenhando um papel significativo neste desenvolvimento. É muito parecido com o surgimento de serviços de computação em nuvem, como o Amazon Web Services, onde os usuários não percebem a tecnologia subjacente; em vez disso, eles apreciam a experiência de usuário perfeita e ideal que ele oferece.

Aderindo ao futuro da fidelidade

Com o desaparecimento dos cookies e a privacidade dos dados a tornar-se uma preocupação cada vez maior, um número crescente de empresas está a ponderar sobre uma questão crucial: “Que estratégias podemos empregar para conceber programas de fidelização tão apelativos que os utilizadores decidam envolver-se com entusiasmo?

A solução é encontrada no design de interações que beneficiem genuinamente os clientes. No passado, dependíamos de ofertas como “compre 10 e ganhe 1 grátis”, mas essas vantagens convencionais (que não parecem mais incentivos) agora podem ser trocadas por recompensas digitais, como itens colecionáveis, classificações ou experiências acessíveis apenas por meio da tecnologia blockchain.

Neste cenário em evolução, as marcas precisam de abordar com cautela à medida que mergulham neste novo sistema. As tentativas de mover produtos às pressas para o blockchain na web3 muitas vezes resultaram em resultados desastrosos. Depois de muita experimentação e ajuste fino, é amplamente aceito que simplesmente converter programas de fidelidade existentes em tokens sem reconsiderar suas ofertas de valor poderia levar a experiências de usuário desanimadoras.

À medida que a tecnologia blockchain continua a avançar, as empresas que adotam esta abordagem inovadora estão preparadas para florescer, obtendo benefícios significativos não apenas para os seus clientes, mas também para o seu próprio crescimento e desenvolvimento.

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2024-12-30 16:16