Programas de fidelidade Web3: o que os impede?

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Como empresário experiente com uma formação diversificada, abrangendo vários setores e continentes, tenho visto inúmeros avanços tecnológicos irem e virem. O advento dos programas de fidelidade web3, no entanto, apresenta uma oportunidade única para revolucionar o envolvimento do cliente e os sistemas de recompensa.

Com a chegada do web3, surgiu a chance de revolucionar os programas de fidelização de clientes. O conceito envolvia o uso da tecnologia blockchain para que as empresas fornecessem recompensas baseadas em tokens, proporcionando assim aos clientes maior controle. Isto significou o fim dos pontos expirados e das limitações dentro do ecossistema de uma única marca – apenas pura flexibilidade. No entanto, na prática, as coisas estão se mostrando muito mais complicadas.

Por exemplo, a Visa revelou a sua iniciativa de fidelização web3 no início de 2024, com o objetivo de materializar este conceito. Embora haja muita agitação em torno disso, vários desafios com os sistemas de fidelidade web3 são evidentes: eles são complexos de navegar, são frequentemente exclusivos e enfrentam o problema de liquidez. A noção de recompensas simbólicas é atraente em teoria, mas o seu valor diminui se não tiverem utilização prática ou não puderem ser facilmente convertidas em moeda do mundo real.

Para funcionar de forma eficaz, os programas de fidelidade baseados na web3 devem abordar questões críticas. Uma possível solução conhecida como “Resgate Direto Universal” está em desenvolvimento, mas ainda está no futuro.

A promessa de recompensas web3

Inicialmente, o conceito por trás dos programas de fidelidade web3 era simples, mas revolucionário: estabelecer um novo sistema de recompensas no qual os clientes realmente possuíssem os benefícios ganhos, em vez de terem pontos que expiram ou só podem ser utilizados para itens específicos. Em vez dos pontos tradicionais, estas recompensas tokenizadas ofereceriam flexibilidade e transferibilidade, permitindo aos clientes negociá-las, vendê-las ou utilizá-las em várias plataformas – um conceito que pode parecer uma utopia, de facto!

Da minha perspectiva como investidor em criptografia, as recompensas da web3 oferecem uma oportunidade fortalecedora onde posso sacar meus ganhos quando e como desejar, dando-me a liberdade de utilizar meus tokens como achar melhor. Os programas de fidelidade tradicionais geralmente apresentam limitações rigorosas que dificultam essa flexibilidade. Esta abordagem inovadora parecia uma vitória dupla: as empresas promoveriam ligações mais fortes com os seus clientes, enquanto clientes como eu se sentiriam mais imersos e no controlo.

Mas não é exatamente isso que está acontecendo. Claro, recompensas tokenizadas podem parecer oferecer mais flexibilidade, mas, na prática, muitos desses programas são tão limitantes quanto seus equivalentes tradicionais. Muitos deles ainda prendem usuários em ecossistemas fechados. E mesmo quando eles permitem a negociação de tokens, o processo é tão complicado que dá mais trabalho do que vale a pena.

O maior problema com os programas de fidelidade web3 é que eles são muito difíceis de usar para a maioria das pessoas. Sejamos realistas: a tecnologia Web3 não é fácil de usar. Se você já tentou gerenciar uma carteira web3, lidar com taxas de gás ou navegar em uma exchange descentralizada, você sabe que não é exatamente um processo tranquilo. Essas plataformas exigem muito conhecimento técnico que a maioria dos clientes simplesmente não possui.

Até mesmo para os usuários mais experientes da tecnologia web3, o processo às vezes pode parecer complicado devido a tarefas como criação de carteiras, transferência de tokens e manuseio de chaves privadas. Isso pode ser um grande desafio para alguém acostumado a programas de fidelidade tradicionais mais simples. Pedir a esse usuário que mude para este sistema mais complexo é um pedido substancial. Se algo é muito complicado, as pessoas tendem a evitá-lo completamente.

O objetivo principal dos sistemas de fidelidade web3 era fornecer maior flexibilidade e simplicidade. No entanto, atualmente, ganhar recompensas simbólicas não é tão simples quanto acumular milhas aéreas ou pontos de reembolso. Em vez disso, é mais complexo, envolvendo etapas adicionais e complicações potenciais. Até que os programas de fidelidade da web3 possam simplificar a experiência do usuário, eles podem achar difícil convencer as pessoas a adotá-los.

Liquidez em programas de fidelidade web3

Além disso, há a questão da liquidez simbólica nos sistemas de fidelidade web3. Ao contrário dos pontos de recompensa tradicionais, que podem ser trocados por bens ou serviços como voos, refeições ou descontos, estes tokens podem não ter consistentemente o mesmo valor percebido.

Em termos mais simples, o termo “liquidez” aqui significa a rapidez com que um token pode ser trocado por algo prático. Se você não pode usar seus tokens para comprar coisas que deseja ou precisa, eles não têm muito valor. Infelizmente, muitas recompensas baseadas em tokens enfrentam esse problema porque não possuem liquidez. Embora tecnicamente você possa negociar ou vender seus tokens, o problema surge quando não há plataformas ou marcas suficientes que aceitem esses tokens. Essa escassez provoca uma queda significativa no seu valor.

Vamos considerar o piloto do programa de fidelidade web3 de 2024 da Visa como ilustração. Representa um avanço significativo, mas mesmo um gigante como a Visa enfrenta os mesmos desafios em termos de liquidez. Para que os tokens tenham valor e propósito reais, eles devem ser procurados por um número suficiente de usuários, o que só será possível se houver demanda suficiente para eles.

Atualmente, vários programas de fidelidade da web3 não possuem colaboradores ou locais suficientes para gastar tokens. Além disso, mesmo quando tais opções existem, o processo de troca ou troca desses tokens é frequentemente complexo e confuso, fazendo com que muitos usuários renunciem ao esforço.

Certos programas visam gerar fluidez listando tokens em plataformas de negociação descentralizadas ou estabelecendo pools de liquidez. No entanto, estas estratégias geralmente produzem liquidez temporária que diminui gradualmente, especialmente se o token não tiver utilidade persistente. Este é um obstáculo significativo para as marcas que buscam empregar recompensas simbólicas de maneira eficaz no longo prazo.

em vez de ter que lidar com as complexidades da negociação ou transferência de tokens, os usuários teriam a opção de utilizá-los diretamente para os produtos que desejam. Em outras palavras, não há necessidade de troca.

Em vez de ganhar tokens de pizza com as recompensas do jogo e depois usá-los em uma pizzaria, você pode simplesmente levar as recompensas do jogo direto para a pizzaria e trocá-las por uma fatia de pizza, sem quaisquer trocas complexas ou etapas intermediárias. É um processo simples, sem necessidade de transações adicionais.

A simplificação das recompensas tokenizadas, eliminando o processo de troca e resgate direto universal, torna esses tokens mais viáveis para o uso diário. Essa simplificação permite que os usuários gastem seus tokens diretamente nos itens desejados, sem complicações desnecessárias. Essencialmente, é um método para minimizar obstáculos e melhorar o aspecto amigável dos programas de fidelidade web3.

Além disso, a implementação de um sistema universal de resgate imediato que proporcione opções autênticas e benéficas pode promover um fluxo financeiro a mais longo prazo. Em vez de depender de interesses fabricados – como a listagem de tokens em plataformas de negociação – as empresas poderiam aumentar o valor das suas relações com os clientes, fornecendo métodos genuínos para eles utilizarem as suas recompensas.

Apesar dos desafios atuais, os programas de fidelização web3 mostram-se muito promissores e, à medida que grandes intervenientes, como a Visa, exploram a tecnologia blockchain para escalar estes programas de forma eficaz, poderá não demorar muito até que os consumidores testemunhem melhorias tangíveis.

Uma maneira de reformular o texto fornecido de uma forma mais natural e fácil de entender é: Soluções inovadoras, como o resgate direto universal, poderiam alterar significativamente o cenário, permitindo que os clientes resgatem suas recompensas de maneira fácil e imediata. Imagine todas aquelas milhas aéreas acumuladas, ansiando por liberação.

Robert Wesley

Robert Wesley atua como fundador e CEO da My AI, o mais recente ganhador do prêmio web3 travel accelerator da Tectris.VC. Conhecido pela sua capacidade empreendedora, Robert estabeleceu cinco empresas em vários setores e continentes. Sua extensa experiência em empreendedorismo abrange desde a computação gráfica até a inteligência artificial, estendendo-se até mesmo aos esforços de combate ao terrorismo.

2024-11-09 15:16