Como entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Crypto.com em 2024

Como um entusiasta experiente da criptografia que passou pelos altos e baixos deste mundo fascinante, posso dizer com segurança que os Embaixadores e a equipe de Atendimento ao Cliente da Crypto.com desempenharam um papel significativo em minha jornada. Esses voluntários dedicados e agentes profissionais são os heróis anônimos da comunidade criptográfica.

Certamente, entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente, especialmente a equipe da Crypto, pode não ser fácil, visto que a plataforma da Crypto.com é conhecida por ser um dos principais aplicativos de criptografia disponíveis.

Conhecida inicialmente como Monaco e lançada em 2016, a Crypto.com ganhou destaque na indústria após sua reformulação de marca em 2018.

O aplicativo Crypto.com oferece muitos recursos para seus usuários, como:

• Negocie ativos criptográficos;
• DCA em suas criptomoedas favoritas;
• Crypto.com Earn (onde você pode ganhar juros sobre suas criptomoedas favoritas);
• Um cartão de débito Visa que pode ser carregado com criptografia;
• Um mercado NFT;
• Uma opção de criptografia para moeda fiduciária e de moeda fiduciária para moeda fiduciária – que permite retirar moeda fiduciária para sua conta bancária ou depositar em uma;
• Uma interface de rastreamento de portfólio;
• Crypto.com Pay – para serviços de pagamento aos seus comerciantes favoritos;
• Segurança incomparável – Se você respeitar todos os seus requisitos (2FA, Whitelisting, etc.);
• Uma excelente carteira digital e fiduciária para uso diário para vender, comprar e armazenar criptomoedas;
• Existem muitos outros recursos que um comerciante de criptografia precisa.

Como utilizador experiente de várias plataformas digitais, posso aconselhar com segurança que, quando precisar da assistência da equipa da Crypto.com, existem dois métodos fiáveis ​​para entrar em contacto: por e-mail ou utilizando o chat ao vivo na sua aplicação móvel. Permita-me orientar você nos processos de ambas as opções com base em minhas experiências pessoais.

Para começar, deixe-me esclarecer um ponto crucial: os representantes da Crypto.com nunca iniciarão contato com você. Se alguém afirmar ser da nossa equipe e entrar em contato primeiro, provavelmente é uma fraude. Fique atento!

Contate a equipe da Crypto.com por e-mail

Como um investidor criptográfico com dúvidas ou preocupações sobre a Crypto.com, entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente é bastante simples. No entanto, percebi que às vezes o tempo de resposta pode ser mais longo. Aqui está o que você faz:

Passo 1: Abra seu provedor de e-mail;

Passo 2: Envie um e-mail para contact@crypto.com;

Com base na minha experiência pessoal como representante de atendimento ao cliente, recomendo fortemente que você reserve um tempo para descrever de forma clara e completa o problema que você está enfrentando ao pedir ajuda. Isso economizará um tempo valioso para ambas as partes, pois permite que o agente entenda rapidamente o seu problema sem a necessidade de fazer perguntas de acompanhamento. Ao fornecer uma explicação detalhada do seu problema desde o início, você pode acelerar significativamente o processo de resolução. É um pequeno esforço de sua parte que pode levar a uma interação mais eficiente e eficaz com os agentes de atendimento ao cliente.

Se você encontrar problemas com a retirada de dinheiro, deixe seu título claro como “Problema com retirada [Crypto/Fiat] da minha conta Crypto.com. Isso deve ajudar a orientar a equipe certa para resolver seu problema.”

É aconselhável adicionar o seu código de referência se o endereço de e-mail utilizado para enviar a mensagem for diferente daquele associado à sua conta Crypto.com.

Claro! Apesar de ser uma empresa em rápida expansão como a Crypto.com, lembre-se de que eles recebem vários e-mails de clientes em todo o mundo todos os dias. Conseqüentemente, a classificação desses e-mails pode levar algum tempo. Portanto, seria mais vantajoso evitar o envio de múltiplas mensagens, pois isso poderia tornar o trabalho da equipe de atendimento ainda mais desafiador.

Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Crypto.com através do bate-papo no aplicativo

Para iniciantes, entrar em contato com a equipe de suporte por chat ao vivo pode ser a opção mais complicada. No entanto, você pode esperar que eles respondam às suas perguntas em menos de 2 horas e nunca mais do que um dia útil completo.

Todo o procedimento parece um tanto mecânico, com inúmeras etapas envolvidas, mas vale a pena o esforço. Fique tranquilo, farei o possível para esclarecer cada etapa claramente na seção a seguir.

Passo 1: Acesse seu aplicativo Crypto.com e faça login;

Passo 2: clique no menu no canto superior esquerdo e clique em ‘Configurações’;

Passo 3: Role para baixo até ‘Suporte’ e toque nele;

Passo 4: Clique em ‘Entrar em contato com o suporte’;

Passo 5: Clique em ‘Envie-nos uma mensagem’

Passo 6: Escolha seu idioma;

Por enquanto, existem oito idiomas disponíveis no aplicativo Crypto.com.

Etapa 7: Em seguida, você precisará escolher um tópico para o seu problema;

A lista terá o seguinte:

• Segurança e atualizações;
• Transações;
• Cartão Visa Crypto.com;
• Problemas de login;
• Encerramento de conta;
• Outra coisa.

Com base na sua seleção, pode ser necessário escolher várias categorias novamente. Em algum momento, você encontrará um texto exibindo três opções possíveis.

• Obrigado, isso ajudou;
• Fale com alguém;
• Volte.

Se precisar de mais ajuda, clique em “Entre em contato com alguém” e compartilhe todos os detalhes do seu problema. Certifique-se de que suas notificações estejam habilitadas para uma resposta imediata de nossa equipe de atendimento ao cliente.

Normalmente, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você dentro de um dia se não estiver lidando com problemas generalizados. Nesses casos, pode levar vários dias úteis. Enquanto trabalhamos para resolver o problema, fique à vontade para explorar nossa central de ajuda, que contém recursos úteis para usuários que buscam assistência.

Como alguém que lidou com diversas questões de atendimento ao cliente ao longo dos anos, posso atestar a importância de uma comunicação clara e concisa. Quando um problema é resolvido, é reconfortante saber que o ticket será fechado, mas ter acesso às conversas anteriores é sempre útil caso algo surja mais tarde. Além disso, receber uma notificação por e-mail quando um membro do suporte responde é uma ótima maneira de se manter informado e acompanhar o progresso. Essa abordagem não apenas agiliza o processo para o cliente, mas também garante uma resolução de problemas mais tranquila e eficiente. No geral, é uma situação ganha-ganha para ambas as partes envolvidas.

Além disso, tenha em mente um ponto crucial quando se trata de criptomoeda: o pessoal, o suporte técnico, os voluntários ou os líderes da comunidade da Crypto.com não iniciarão contato com você.

Como analista, gostaria de compartilhar uma dica adicional ao tentar entrar em contato com o suporte ao cliente da Crypto.com: embora existam apenas dois canais oficiais, você pode empregar algumas estratégias não oficiais para uma resposta mais rápida – especialmente se a sua preocupação for urgente. No entanto, lembre-se que estes métodos podem nem sempre estar disponíveis ou ser eficazes, pelo que só devem ser utilizados quando necessário, considerando que alguns indivíduos podem necessitar de assistência com mais urgência do que outros.

Entre em contato com a equipe de suporte da Crypto via Reddit

No Reddit, Crypto.com conquistou com sucesso mais de 189.000 seguidores. Com uma base de usuários tão substancial, é provável que em breve eles forneçam uma plataforma para abordar e resolver problemas entre os membros da comunidade.

Para entrar em contato com Crypto.com via Reddit, você pode encontrar o botão ‘Enviar mensagem aos mods’ rolando para baixo e olhando no lado direito da página.

Certifique-se de incluir o código de referência da sua conta Crypto.com ao se comunicar. Para localizá-lo, abra o aplicativo, clique no menu de três linhas no canto superior esquerdo e role para baixo até a seção ‘Consultar’. Se necessário, os moderadores podem ajudar a resolver o seu problema. Não se esqueça de explicar claramente seus motivos.

Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Crypto.com via X (Twitter)

Existem duas maneiras de entrar em contato com a equipe da Crypto.com no Twitter.

1. Marcando-os em sua postagem

Em vez disso, entre em contato com o suporte ao cliente do Twitter da Crypto.com postando sua preocupação ou pergunta como um único tweet, seguido pela hashtag relevante. Tente não enviar muitas mensagens para garantir que eles percebam seu primeiro contato e possam abordá-lo com eficiência.

Com base em minhas próprias experiências com suporte ao cliente, recomendo fortemente entrar em contato com eles por meio de um perfil público ao marcá-los para obter assistência. Este método provou ser uma das maneiras mais simples e eficazes de obter ajuda em meus encontros pessoais. No entanto, é crucial garantir que seu perfil esteja definido como público antes de fazer essa tentativa.

2. Mensagens diretas de suporte da Crypto.com

Um método alternativo envolve entrar em contato com o suporte ao cliente da Crypto.com por meio de mensagem direta do Twitter. Para fazer isso, navegue até a página do Twitter, clique no ícone da mensagem e redija sua consulta lá.

Para garantir a identificação adequada da sua conta, não se esqueça de usar o meu código de referência quando se inscrever na aplicação Crypto.com. Este método é a maneira menos perturbadora para a equipe reconhecer seu aplicativo. Normalmente, eles respondem às mensagens em um único dia.

Se alguém solicitar seu número de telefone, e-mail ou senha, provavelmente é uma fraude. Tenha em mente que os representantes ou administradores da Crypto.com nunca iniciarão contacto para solicitar tais informações.

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Crypto.com via chat ao vivo

Você pode encontrar nosso chat ao vivo na plataforma Crypto.com Exchange ou na seção da Central de Ajuda. Ele funciona de forma semelhante ao aplicativo Crypto.com, fornecendo suporte ao cliente rápido e mais rápido do que esperar por uma resposta por e-mail.

O ícone do chat ao vivo pode ser encontrado no canto inferior direito das páginas mencionadas acima.

Tal como da última vez, siga as instruções fornecidas em “Contactar o Apoio ao Cliente da Crypto.com através do chat na aplicação” para explicar eficazmente o seu problema e garantir que este é encaminhado para a equipa apropriada.

O chat ao vivo é uma boa opção, visto que os números de telefone não estão disponíveis no Crypto.com.

Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Crypto.com via Telegram

O método menos seguro para contactar a equipa de suporte da Crypto.com é através do Telegram, pois é crucial lembrar que os seus funcionários, voluntários ou gestores de comunidade nunca iniciarão contacto consigo.

Se você estiver familiarizado com o processo, é muito fácil. No entanto, aqui está o problema: você não pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente através do Telegram.

Anteriormente, as comunidades Telegram da Crypto.com eram supervisionadas por gerentes de comunidade que atuavam como elos de ligação entre usuários, equipes de suporte e outros membros da equipe.

Além disso, priorizaram o atendimento ao usuário, ensinando-os sobre o uso dos serviços, quando entrar em contato com o atendimento ao cliente e quando isso pode ser desnecessário. Se os usuários precisassem de dicas, truques ou informações abrangentes, os gerentes de comunidade eram os recursos ideais. Agora, a função de prestar essa assistência foi entregue aos Embaixadores.

Embaixadores da Crypto.com

Os embaixadores da Crypto.com são indivíduos não remunerados que ajudam outros usuários de boa vontade. A sua motivação decorre do desejo de ajudar os outros dentro da comunidade, e talvez também do seu próprio prazer nisso.

Sempre que tiver um assunto urgente que exija discussão imediata, sinta-se à vontade para se juntar aos Grupos de Telegramas da Crypto.com e enviar mensagens privadas a um dos seus embaixadores. Simplesmente descreva seu problema detalhadamente, como faria com um representante de atendimento ao cliente. Se o seu problema parecer simples, você provavelmente será redirecionado para a Central de Ajuda.

Se não for solucionável, eles devem levar o assunto ao conhecimento da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que trata especificamente de questões urgentes. Lembre-se de que isso se aplica a questões urgentes e não a coisas como depósitos bancários atrasados ​​em dólares americanos ou cartões perdidos recebidos após dois meses.

Conselho: Mostre gentileza para com os embaixadores, pois eles são voluntários não remunerados, simplesmente com o objetivo de serem amigáveis ​​e ajudá-lo de todas as maneiras possíveis.

Contate o Atendimento ao Cliente da Crypto.com via Facebook

Os usuários compartilharam algumas sugestões úteis sobre como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Crypto.com em plataformas como Reddit e Telegram. Parece que interagir com a equipe de suporte no Facebook tende a gerar respostas mais rápidas para quem procura assistência.

É possível que menos entusiastas de criptografia utilizem o Facebook atualmente, levando a mensagens limitadas dos usuários, mas um número específico de representantes de atendimento ao cliente foi estabelecido na plataforma para lidar com reclamações e fornecer assistência.

Para a sua melhor experiência, aconselhamos que teste esta opção exclusivamente na página oficial da Crypto.com no Facebook. Tenha cuidado, pois pode haver páginas que afirmam falsamente representar o pessoal da Crypto.com. Você pode localizar nossa página oficial do Facebook e outras plataformas de mídia social navegando até a seção superior do site da Crypto.com.

Como você pode entrar em contato com a equipe da Crypto.Com por e-mail?

Aqui estão os e-mails para todos os problemas relacionados ao Crypto.com:

• Reclamações Gerais: contact@crypto.com;
• Regulamentos: regulatory-inquiries@crypto.com;
• Aplicação da lei: lawenforcementglobal@crypto.com;
• Assuntos relacionados à imprensa: press@crypto.com;
• Equipe: chat.crypto.com;

Você pode entrar em contato com a equipe da Crypto.com no chat ao vivo?

Sim. Você pode entrar em contato com Crypto.com em um chat ao vivo. Existem dois lugares onde você pode fazer isso:

• Crypto.com Exchange – na sua conta criptografada, no canto inferior esquerdo, no ícone de mensagem
• Central de Ajuda da Crypto.com – igual a antes, canto inferior esquerdo.

A Crypto.com tem um número de telefone?

Como investidor em criptografia, encontrei o número de telefone da Crypto.com, mas deixe-me esclarecer sua finalidade: ele é usado principalmente para autenticar seu cartão e funciona apenas nos Estados Unidos. O número é +1 888-824-8817. Como nenhuma taxa é mencionada, presumo que seja uma linha gratuita para nossa conveniência.

Infelizmente, embora a Crypto.com forneça um número gratuito para cartões, ela não oferece um número de telefone para suporte ao cliente. Em vez disso, eles se concentram em e-mail e outras fontes mencionadas. Isso significa que não há outro número de telefone disponível, exceto aquele que você vê aqui – onde o agente do outro lado fala inglês.

Quanto tempo leva para a equipe CS da Crypto.com responder a você?

Como analista, fui informado de que a Equipa de Apoio ao Cliente da Crypto.com é conhecida pelas suas respostas rápidas. No entanto, o prazo para resolução de problemas pode variar significativamente, variando de apenas alguns minutos até 24 horas, dependendo da complexidade do problema em questão.

Numa recessão (mercado em baixa), poderá levar apenas algumas horas para resolver um problema. Por outro lado, alguns indivíduos descobriram que a resolução de problemas semelhantes numa recuperação (mercado em alta) pode demorar mais de dez dias úteis ou mais, considerando que vários departamentos podem estar envolvidos e o processo pode exigir mais tempo para ser concluído.

Como fecho o meu cartão Crypto.com?

Para desativar permanentemente o seu cartão Crypto.com, considere entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente por e-mail. Este método é ideal porque não é urgente e permite tempo para uma resposta. Você pode encontrar seus dados de contato no aplicativo ou no site Crypto.com.

Se perdeu o seu cartão e deseja protegê-lo temporariamente, pode fazê-lo abrindo a aplicação Crypto.com. Navegue até a seção ‘Cartão’ e clique no botão ‘Congelar’. Se você localizar seu cartão ou receber um novo, poderá descongelá-lo facilmente.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Crypto.com?

Aqui estão todos os detalhes sobre como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Crypto.com:

• Bate-papo no aplicativo Crypto.com;
• E-mails da Crypto.com: contact@crypto.com, regulatory-inquiries@crypto.com, lawenforcementglobal@crypto.com, press @crypto.com ou chat.crypto.com;
• Página Reddit da Crypto.com;
• Crypto.com;
• Grupos de Telegramas da Crypto.com;
• Página do Facebook da Crypto.com;

Considerações finais: A Crypto.com oferece um bom atendimento ao cliente?

Como pesquisador que investiga soluções para usuários da Crypto.com, descobri que, embora a equipe de atendimento ao cliente possa não ter uma classificação excelente na Trustpilot (2 em 5 estrelas), seguir as etapas recomendadas deve ajudá-lo a resolver com eficácia quaisquer problemas que possa surgir. encontro.

Como pesquisador que examinou as avaliações do Trust Pilot, parece que sua equipe abordou aproximadamente 81% dos comentários desfavoráveis. Muitos desses comentários negativos parecem resultar de usuários que podem estar tendo dificuldades com o uso do aplicativo ou com a ideia de taxas associadas, ou talvez até mesmo de concorrentes em potencial que tentam prejudicá-los.

É um facto: nem eu nem nenhum dos meus companheiros encontramos um problema que a Equipa de Apoio ao Cliente da Crypto.com não resolveu. Apesar de algumas críticas negativas, o atendimento ao cliente é eficiente e a equipe de suporte resolve os problemas rapidamente.

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2024-08-12 10:56