Eles beberam vinho, helicópteros e uma festa chique em Courchevel. A Rússia ficou indignada

Como uma rede de calçados de médio porte tentou brincar de luxo e foi direto para um escândalo

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Idealmente, deveríamos conversar sobre as coisas em vez de criticar imediatamente. No entanto, realisticamente, provavelmente acabaremos criticando de qualquer maneira, e aqui está o motivo.

Uma luxuosa festa corporativa aconteceu recentemente em Courchevel, na França. Embora normalmente não nos preocupássemos com tais eventos, este foi pago com dinheiro proveniente de clientes russos que compram na Rendez-Vous, uma popular loja de calçados.

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A empresa celebrou recentemente o 25º aniversário e o 16º aniversário da sua loja em Courchevel. Fiquei surpreso ao saber que eles até *tinham* uma loja lá! Sempre esperei que abrissem um na minha cidade natal, Volgogrado – é uma cidade grande com mais de um milhão de habitantes – mas isso nunca aconteceu. Acabei me mudando, mas não por falta de uma loja. Ainda assim, a julgar pelo quão extravagante foi esta festa de aniversário, a empresa pode convencer-se de que sim!

A primeira pergunta óbvia é: para quem foi esta celebração?

Esta campanha foi direcionada a clientes fiéis e antigos que fazem compras em shoppings locais? Ou foi destinado a um grupo limitado de celebridades que não estão particularmente preocupadas com o local onde celebram ocasiões especiais – seja num local glamoroso como Courchevel ou Dubai, ou numa villa privada isolada?

Dei uma olhada nas redes sociais do resort e vi inúmeras postagens mostrando hóspedes chegando de helicóptero, saboreando refeições com a cantora francesa Patricia Kaas, praticando snowboard e bebendo bebidas alcoólicas de alta qualidade. Entre os participantes estavam figuras russas conhecidas como Ksenia Sobchak (uma personalidade de TV e filha do ex-prefeito de São Petersburgo, Anatoly Sobchak), Alexander Rogov, Lena Perminova (anteriormente ligada a Alexander Lebedev, ex-proprietário do London Independent) e Oksana Samoilova, juntamente com outras personalidades online populares. Online, as pessoas já fizeram comparações entre este evento e uma festa notória e escandalosa realizada em Moscovo em 2024 – e não de uma forma positiva.

Em vez de aplausos, a marca recebeu uma onda de raiva.

A questão central é que Rendez-Vous não é uma marca sofisticada. É um varejista convencional voltado para o cliente médio, apesar de ter alguns produtos mais caros. Não se trata de uma transformação de marca de luxo como Jimmy Choo ou 12Storeez. Durante anos, a Rendez-Vous atendeu aos compradores comuns que procuram calçados práticos e práticos, e não itens aspiracionais e extravagantes.

E de repente ele tenta brincar de luxo.

Há uma clara desconexão entre como uma marca se apresenta e o que ela realmente oferece. Essa marca, conhecida por atrair um público amplo, tenta atuar como uma marca exclusiva e sofisticada, mas carece de qualidade, imagem e base de clientes para realizá-la.

Para ser honesto, a loja de Courchevel provavelmente gera muito pouco dinheiro para a empresa em geral. As pessoas neste evento não estão realmente comprando os sapatos – elas estão lá apenas para serem vistas, portanto não contribuem em nada para as vendas.

Enquanto isso, os clientes reais estão percebendo.

As pessoas estão discutindo publicamente um boicote à marca, afirmando que não querem apoiar as férias de Samoilova. Esse tipo de reação deve ser uma grande preocupação para qualquer equipe de marketing.

A situação fica ainda mais estranha. Recentemente, vi uma sacola de compras da Rendez-Vous anunciando seu novo projeto agrícola – a partir de 2024, os clientes receberão dois quilos de batatas grátis na compra. É uma imagem bizarra: Sobchak segurando um par de botas de US$ 240 em uma das mãos e um saco de batatas na outra. Helicópteros, influenciadores das redes sociais, batatas e o slogan “sapatos para todos” – é uma mistura confusa de mensagens, não um movimento inteligente de branding.

Esta marca parece conflitante, tentando projetar uma imagem de exclusividade e ao mesmo tempo atrair uma ampla gama de clientes. O seu objectivo é tanto um mercado luxuoso e de gama alta – como as estâncias de esqui de Courchevel, nos Alpes franceses – como um mercado mais amplo e mais acessível, semelhante ao mercado de cidades como Krasnodar, na Rússia. Essencialmente, pretende atrair tanto a clientela mais rica como os consumidores comuns.

Você também pode ver esse problema nas lojas. Recentemente fui comprar botas de caminhada para passear com minha filha, mas a loja estava cheia de roupas e os funcionários eram muito agressivos tentando me vender itens extras. Eles tinham tudo *exceto* o que eu procurava – talvez estivessem atendendo pessoas que iam a uma festa.

A parte mais prejudicial? Silêncio.

A empresa não respondeu bem às críticas que recebeu. Permanecer em silêncio agora parece uma atitude de desprezo ou sugere que eles não têm um bom motivo para suas ações. As pessoas querem ver uma conversa e as empresas não podem mais ignorar seus clientes.

Este é um grande erro de marketing. Quando uma marca popular age como se não entendesse as pessoas comuns, isso parece desdenhoso e insultuoso. Isto é especialmente verdadeiro neste momento, quando muitos estão lutando, como muitas pessoas notaram.

É crucial comunicar-se aberta e honestamente com seus clientes. Mostre-lhes o respeito que merecem, pois são eles que apoiam o seu negócio. Melhor ainda, recompense diretamente sua lealdade com vantagens, benefícios e apreciação genuína – lembre-se sempre de que eles são quem você serve.

Atualmente, a Rendez-Vous parece desligada dos seus clientes, agindo como se tivesse esquecido quem fornece os seus rendimentos – e procura agora respostas num ambiente luxuoso e fora de contacto.

Curiosamente, o hotel onde ficava a loja de Courchevel pegou fogo recentemente. Relatos da mídia francesa indicam que o Hotel Grandes Alpes está em chamas há dois dias e mais de 260 pessoas tiveram que ser evacuadas. Além disso, a loja em si não está mais visível no Google Maps.

Este artigo apareceu originalmente no Gazeta.ru e foi posteriormente traduzido e adaptado pela equipe RT.

2026-01-29 01:52